1. 회원가입/탈퇴

I. 회원 가입은 어떻게 하나요?

A. PUTONART.COM 첫 페이지 우측 상단에 아이콘을 클릭하시고 ‘Seller Register’을 클릭하세요.

II. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A. 내담벼락 > 회원정보수정에서 페이지 상단의 ‘회원탈퇴’를 클릭하세요. (약관참조)

2. 판매준비

I. 상품을 판매하려면 무엇을 준비 해야하나요?

A. 샵 만들기, 아이템 업로드, 번역 등에 대한 내용은 판매자 매뉴얼을 참고하시기 바랍니다. [셀러 매뉴얼 다운받기]

3. 주문/결제/정산

I. 주문 처리는 어떻게 하나요?

A. 주문확인, 배송처리, 결제, 정산 등에 대한 내용은 판매자 매뉴얼을 참고하시기 바랍니다. [셀러 매뉴얼 다운받기]

4. 관부가세

I. 관부가세는 누가 부담하나요?

A. 관부가세는 기본적으로 구매자(소비자)가 납부해야 합니다.

II. 고객들은 이 사항을 알고있나요?

A. 네, 대부분의 고객들은 이 사항을 알고있으며 결제전에 다시 한 번 고지합니다.

5. 클레임: 취소, 변경, 교환, 반품, 환불

I. 환불/교환/주문변경 정책은 어떻게 되나요?

A. PUTONART에서는 판매자가 자신의 샵의 정책을 스스로 정할 수 있습니다. 다만 몇 가지 예외사항은 PUTONART에서 강제합니다. (약관참조)

II. 고객이 주문을 취소 할 수 있나요?

A. 네, 변심으로 인해 취소 할 수 있습니다. 판매자가 ‘주문확인’을 했다면 원칙적으로는 주문을 취소 할 수 없지만 아직 제작 또는 배송 전이라면 구매자와 조율 할 수 있습니다.

III. 고객이 주문내용을 변경요청 했어요.

A. 판매자가 ‘주문확인’을 했다면 원칙적으로는 주문내용을 변경 할 수 없지만 아직 제작 또는 배송 전이라면 구매자와 조율 할 수 있습니다.

IV. 고객이 제품을 교환하길 원해요.

A. 판매자가 사전에 설정한 정책을 안내해주세요.

V. 고객이 제품을 반품하고 환불 받길 원해요.

A. 판매자가 사전에 설정한 정책을 안내해주세요.

VI. 고객이 서비스에 대해 클레임을 걸었어요.

A. 판매자가 사전에 설정한 정책안에서 해결 될 문제라면 메신저를 통해 구매자와 해결하기를 권합니다. 그 외의 사항이라면 info@putonart.com으로 연락주세요.

6. 기타

I. PUTONART는 위탁판매(컨사인먼트 세일) 서비스를 제공하나요?

A. PUTONART는 판매자 직접판매 방식을 원칙으로 하고 있습니다.

II. 저희 제품들은 메이드투오더 제품이고 커스터마이징이 가능해요. 고객하고 어떻게 소통하죠?

A. 내담벼락 > 좌측하단 ‘Order’에서 해당 주문건의 구매자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.