1. 회원가입/탈퇴

II. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A. My Wall > 우측 ‘Edit’ > 페이지 상단 ‘회원탈퇴’ 를 차례로 클릭하세요.

I. 회원 가입은 어떻게 하나요?

A. PUTONART.COM 첫 페이지 좌측 상단에 아이콘을 클릭하시고 ‘Sign Up’을 클릭하세요.

2. 주문결제

I. 결제는 어떻게 하나요?

A. 결제는 현재 카드결제와 계좌이체가 가능하며 추후에 더 편리한 결제방법을 제공 할 예정입니다.

II. 결제 통화를 지정 할 수 있나요?

A. 결제통화는 현재 USD로만 결제 가능합니다. 상품 상세 또는 결게 직전 실시간 환율이 반영 된 원화 가격을 보실 수 있습니다. 실제 결제 가격은 카드 수수료나 실시간 환율 변동 등으로 달라질 수 있습니다.

III. 주문이 잘 됐는지 확인하고 싶어요.

A. 결제 후 판매자가 주문을 확인하면 내 계정 > 주문 에 표시됩니다. 또는 등록된 이메일로 확인 하실 수 있습니다.

3. 관세/부가세

I. 관부가세가 무엇인가요?

A. PUTONART에서 구매하시는 상품들은 모두 해외 직배송이기 때문에 구매 금액이 일정 기준을 초과 할 시 “관세 영역을 통해 수입되는 화물에 부과하는 세금” 인 관세 그리고 “총 구입 비용과 관세에 대한” 부가 가치세를 내야 합니다. 이를 합해서 “관부가세” 라고 통칭합니다.

II. 관부가세는 누가 부담하나요?

A. 관부가세는 기본적으로 구매자(소비자)가 납부해야 합니다.

III. 관부가세 면제 기준/과세 기준은 어떻게 되나요?

A. 목록통관의 경우 상품 가격, 현지 부가세 및 기타 세금 그리고 배송비를 포함한 가격이 USD$200(미국) 또는 USD$150(그 외 국가) 미만이면 면세구간 간주 되어 관부가세 납부없이 상품을 구매하실 수 있습니다. [관부가세 면제 기준 자세히 보기]

4. 배송

I. 출고/배송은 얼마나 걸리나요?

A. 출고와 배송 모두 각 판매자 샵에서 방침을 확인하시기 바랍니다.
확인 경로: 상품 상세-상품 이미지 하단 ‘SHOP POLICY’ 클릭

II. 배송조회를 하고 싶어요.

A. 판매자가 상품을 출고해 배송이 시작되면 내 계정 > 주문 > 배송조회버튼 클릭을 통해 확인 하실 수 있으며, 등록된 이메일로도 확인이 가능합니다.

5. 취소/교환/반품/환불

I. 주문을 취소하고 싶어요.

A. 주문은 판매자가 주문 확인을 하기 전 까지만 취소 가능합니다. 판매자가 주문 확인을 했다면 이미 출고가 되었거나 주문 제작의 경우 이미 상품 제작에 들어갔을 수 있기 때문에 원칙상 취소가 불가능 합니다. 하지만 주문 확인 후에도 상품 출고나 제작 전일 경우 1:1로 주문번호와 함께 문의는 가능합니다.

판매자의 샵으로 이동하셔서 메일을 보내거나 메시지를 전송 할 수 있습니다.

II. 주문내용(사이즈, 수량, 컬러 등)을 변경하고 싶어요.

A. 주문내용 변경은 판매자가 주문 확인을 하기 전 까지만 가능합니다. 판매자가 주문 확인을 했다면 이미 출고가 되었거나 주문 제작의 경우 이미 상품 제작에 들어갔을 수 있기 때문에 원칙상 변경이 불가능 합니다. 하지만 주문 확인 후에도 상품 출고나 제작 전일 경우 1:1로 주문번호와 함께 문의는 가능합니다.

판매자의 샵으로 이동하셔서 메일을 보내거나 메시지를 전송 할 수 있습니다.

III. 받은 상품을 교환하고 싶어요.

A. 판매자의 샵에 방문하셔서 메신저를 통해 교환 신청이 가능합니다. 교환 신청 전에 판매자의 교환 방침을 꼭 확인하세요.

IV. 받은 상품을 반품하고 싶어요.

A. 판매자의 샵에 방문하셔서 메신저를 통해 반품 신청이 가능합니다. 반품 신청 전에 판매자의 교환 방침을 꼭 확인하세요.

V. 환불은 어떻게 받나요?

A. 먼저 상품의 개별 환불 정책을 확인 해 주세요. 상품 상세 > 판매자 정책에서 확인 하실 수 있습니다. 판매자가 반품된 상품을 확인 후에 환불을 진행하며 결제방법과 동일한 방법으로 환불 됩니다.

VI. 교환/환불이 불가능 한 경우도 있나요?

A. 판매자의 방침에 따라 상이하나 구매자의 과실로 인한 상품의 하자 또는 오배송의 경우엔 교환이나 환불이 불가합니다.

6. 기타

I. 메신저는 어떻게 이용하나요?

A. 처음 판매자에게 메시지를 보내는 경우: 판매자 샵 방문 > 좌측 상단 “판매자에게 연락하기”를 통해 이메일을 보내거나 판매자 샵 방문 > 중앙에 “공유” 버튼 왼쪽에 주황색 버튼(판매자마다 버튼이름이 다릅니다)을 클릭하여판매자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

기존 메시지를 이어가는 경우: 내 계정 > Seller Support Tickets 에서 기존에 주고받은 메시지들을 확인 하실 수 있습니다.

II. PUTONART에 있는 물품들은 어떤 것들 인가요?

A. 모두 해외에서 직접 발송하는 디자인 제품들입니다. PUTONART의 판매자들은 구매대행이나 판매대행업자들이 아니며 모두 브랜드에서 직접 운영하고 있습니다.

III. 현금영수증 발행이 가능한가요?

A. PUTONART의 판매자들은 모두 해외 브랜드로 현금영수증 발행이 불가합니다.